コールセンターで働く人々が共感できる「コールセンターあるある」をあげてみました。
これはコミュニケーションや業務の特有の雰囲気に起因するもので、共通の経験や苦労を共有するものとなっています。
参考にしてみてくださいね。

１．ヘッドセットの跡がつく:
長時間ヘッドセットをつけていると、耳に跡がついたり、頭が痛くなることがあります。
これはコールセンター勤務者の日常的な悩みです。
職場により使用しているものが違ったり、工夫をすれば快適になったりする場合がありますので上司や先輩に相談してみましょう。

２．定型フレーズのオンパレード:
ある程度の定型フレーズやスクリプトがあるため、同じ言葉を繰り返すことが多く、時には機械的に感じられることがあります。
お客様ひとりひとりにとっては初めて電話してくる方も多いと思いますので、初心忘れず対応しましょう。

３．音楽やジングルの耳に残る:
コールセンターの待ち時間や保留中に流れる音楽やジングルが、時折夢にまで出てくるほど頻繁に聞かれます。
これは他の職業でも経験あります。

４．叱責やお怒りの声がトラウマ:
クレーマーの声や怒りっぽいトーンが、ある程度のトラウマになることがあります。
その声が聞こえただけで緊張する瞬間があります。
冷静に対処すれば良い方向へ向かいますので、焦らず会話しましょう。

５．待ち時間:
お客様が保留中や待ち時間に長く待たされることがあるため、それがコールセンター勤務者にとってもストレスの原因となることがあります。深く呼吸をしたり、お電話の相手がいつ電話に戻られても大丈夫なように準備しておきましょう。

６．留守番電話の確認時:
留守番電話のメッセージを聞くとき、時折怖いお客様のクレームや叱責が含まれていることがあり、その瞬間はドキッとすることもあるあるのひとつのようです。

７．モニタリングの緊張:
モニタリングがあるため、定期的に上司やトレーナーによる通話の評価を受けることがあり、その瞬間は緊張感が走ります。
また自分の頑張りが評価されたり良いこともあります。また指摘されて改善できる事もありますので、今後の為にも糧にしましょう。

８．ITトラブルの日常:
システムのトラブルやネットワークの不具合が頻繁に発生し、それが業務の遅延や中断を引き起こすことがあります。

９．お客様との心のやり取り:
お客様が喜んでくれたり、感謝の言葉をもらったときは、その瞬間が働くモチベーションになります。
その瞬間を忘れず働けると良いですよね。

１０．同僚との助け合い:
問題が発生したときや厳しいお客様とのやり取りで、同僚との連携や助け合いが不可欠となります。
なかなかコミュニケーションを取る事も大変だと思いますが、助け合うことで信頼関係を築けます。

１１．バッテリー切れの怖さ:
長時間の通話や待機中、バッテリー切れが怖く、充電が残りどれくらいなのか把握しておくと先回りして準備しておくこともできます。

１２．無理難題への対応:
システムの不具合や制限事項がある中で、お客様の無理難題に対応しなければならないことがあります。
専門的な事項が多く関わってきますので、最初は対処に苦労する点も多くあります。
先輩や上司からの指示をしっかり覚えて活かしましょう。

１３．トイレ休憩のタイミング:
トイレ休憩のタイミングが難しく、逃しがちという方もいました。長時間の通話になる場合もありますので、タイミングある時には行っておきましょう。

１４．ハイパフォーマンスのプレッシャー:
モニタリング結果や目標達成のプレッシャーがかかり、ハイパフォーマンスを維持することが求められます。
また長時間維持する為にはある程度のリラックスも必要と考えますので、切り替えできるようにしましょう。

１５．耳が疲れる:長時間の通話やクレーム対応で、耳が疲れることがあり、イヤーピースやヘッドセットの快適性が大切です。また勤務後の耳を休める時間も確保してくださいね。

１６．カフェイン依存:長時間の通話や夜勤務の際、カフェインが頼りになり、コーヒーや紅茶が手放せないことがあります。トイレに行きたくなる事もありますので飲む量にも注意です。

１７．正確な情報提供の難しさ:情報が日々変わる中、正確な情報を提供することの難しさがあり、トレーニングへの重要性が強調されます。出勤時などに新しい情報がないか確認しておきましょう。

１８．お客様との特別な瞬間:一方で、お客様との感動的なやり取りや、特別な瞬間があることで、コールセンター勤務のやりがいを感じる瞬間があります。モチベーションアップにも繋がりますので、時たま思い出しましょう。

これらはコールセンターで働く人たちが共通して経験する「あるある」であり、同じ立場の仲間たちと共有されることがあります。
笑えるものから覚えておくと助かるものまで話を聞くと豊富にありました。
他にもいろんなあるあるがたくさんあると思いますので、探してみてくださいね。